電臺主播怒懟東風本田4S店,續保押金“行規”浮出水面

國際新聞 / 二手車大智慧潘潘 來源:二手車大智慧潘潘 發布日期:2020-05-24 熱度:194C
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安徽亳州東源東風本田4S店事件承包了這兩天的社會熱點,多次登上熱搜全國關注,視頻在社交平臺非?;鸨?。事件焦點為電臺主播與4S店銷售經理就“退還續保押金”對話中所呈現的態度問題,因銷售經理三次質問電臺主播“你是誰???”而走紅。而背后所揭露的違規收取續保押金則是汽車銷售行業的一件大事,電臺主播或4S店銷售經理,他們已經以實際行動撬動了整個行業的利益。




時期的經過是這樣的,車主卞先生在安徽亳州東風本田4s店購車后,因不想在店里續買保險于是找到4S店拿回續保押金,但4S店不肯退還車主的續保押金1000元。無奈之下車主找到了浙江電臺城市之聲尋求幫助。

(主持人反饋后視頻)
對于該視頻里主持人的做法,在網上也引發了熱議,獲得大量網友點贊。當然,也有網友覺得“主持人的態度是不是也有點偏激了?”
針對部分網友對主持人提出態度問題,該電臺主持人張曉北在微博上表示,今后在節目中會盡量控制情緒。
此外,也有汽車媒體人‘袁啟聰’進行評論稱,主持人邏輯清晰,觀點明確,沒有任何問題,這不是咄咄逼人,這叫理直氣壯。

對于該位主持人的行為,通過媒體的施壓幫助消費者取回應得的部分也是值得稱贊的,畢竟消費者在遭遇部分因“店大欺客”的時候,常常屬于弱勢群體,從而導致消費者合法利益受損。
當然,對于車企及經銷商來說,也應該拿出應有的服務態度,對待消費者的問題做到合法合理的解決,以保證行業的成熟發展。
事實上,續保押金是很多4S店都會收取的費用,主要是約束客戶在第二年能夠繼續通過4S店和指定保險公司投保而設立,也是4s店與客戶在購車當中所謂“協議”中的一部分。收取續保押金是不合法的,但儼然已成為銷售行業的“行規”,同時也是4s店在這次事件中‘不占理’的主要原因。
亳州市工商和市場監管部門工作人員向媒體表示,17日上午轄區相關部門已會同商務部門去到涉事4S店進行調查。市場監督管理局工作人員還表示,市場監督管理局已聯合商務局約談涉事4S店,責成退回續保押金。下一步,將在全市范圍內開展汽車銷售市場專項整治。


值得注意的是,通過這次全國關注的事件,市場監管部門在后續可能有所行動,續保押金等一些所謂的“行規”或將在短期內被清理。
根據商務部《汽車銷售管理辦法新規》第十四條規定,供應商、經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商。是為促進汽車市場健康發展,維護公平公正的市場秩序,保護消費者合法權益,并且是根據國家有關法律、行政法規,制定的汽車銷售管理辦法。


5月17日晚間,東風本田亳州東源4S店針對“收取續保押金”、“工作人員態度不當”一事作出回應:本店向客戶收取續保押金的行為違反了相關辦法的要求,已退還押金給到客戶,并對客戶以及媒體道歉,個別涉事工作人員辭退處理。該4S店承諾,已開展所有業務的自糾自查,對發現的違規行為進行堅決整改。


有網友認為,“這種情況全國各地遍地都是,太缺少有效的監管了?!?br/>有從事汽車銷售工作的網友表示,“立場不一樣,觀點不一樣。這件事中4S店不合規也不占理,但某種程度上也是迫不得已的,這是行業病態,身處行業漩渦中心的4S店生存狀況堪憂?!?br/>當然,這里也延伸出另一個問題。汽車市場競爭激烈,4S店好日子的時代早已結束,很多品牌4S店新車銷售無法盈利,甚至是賠錢賣車,沒有利潤只能產生很多所謂的“套路”與“行規”,因此銷售行業在未來肯定面臨嚴峻的生存問題。
來源:汽車行業關注 
微信公眾號:二手車大智慧潘潘(id:carman228)
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